深圳消杀公司创卫环境对于物业小区投诉的解决方案

深圳消杀公司创卫环境对于物业小区投诉的解决方案，是针对我公司提供杀虫灭鼠服务的高档物业花园小区，由于近期接到几个业主的投诉，我们提出来一些针对性的解决方法，有些我们会进行整改，有些则需要贵单位和业主进行配合，做好环境整治工作。

深圳创卫环境专业消杀公司自3月初以来陆续接到客服、业主投诉蚊子多的问题，问题主要集中在二期1栋、二期6栋、三期1栋、高层住宅、三期各大堂。其余问题分布在小部分公区内。

问题形成的原因分析

1、住宅

今年天气回暖时间早、气温上升慢、越冬蚊虫复苏快，此时气候适应蚊子繁殖，另高层住宅防范意识薄弱，阳台门窗常开，未安装纱窗，部分住宅阳台绿植长期无人照看，房子长期无人居住打理，有积水，易于蚊子产卵繁殖，造成蚊子骚扰住户及邻居。通常状况下蚊子坐电梯或飞到十几楼以上的概率极低，只有在附近十米左右滋生繁衍才能造成住户反应的问题。

后期服务承诺

1、对所有客服反应的投诉问题立即回应，24小时内到达现场进行处理。

2、3-4月蚊虫高发期，对所有住宅投诉无偿上门勘察，寻找原因及消杀。

建议

1、建议客服与业主沟通，问明虫害位置，沟通是否可以到达现场勘察情况寻找原因，方便我司有效进行针对性处理。对于不接受现场勘察的投诉，我司视为无效投诉。

2、尊重专业，对于合理化建议我们会采纳，非专业性建议如：打电梯井、楼道从上至下消杀，我司不采纳。虫害防治讲究标靶性，电梯井内没有蚊子不易消杀，消杀容易产生安全事故，如物业确认电梯井内存在积水滋生蚊虫，由工程部带领我们可以进行消杀；楼道内确认有蚊子的地方我们可以进行消杀，对于楼道内无蚊虫，要求我们从上至下消杀的建议我司不采纳。消杀频次深圳市4次/月足够，对于部分人提出更改为的3次/周的消杀频次，我司不采纳。

若服务工作有不足之处，请领导多多指出，深圳创卫环境消杀公司愿全力配合工作，望贵司按本次服务总结更改不足。