各位领导好！首先感谢贵公司对深圳创卫环境杀虫灭鼠公司的信任和支持，选择我司为贵公司在重庆、成都、郑州、深圳、广州、北京、天津、武汉等城市的客户提供消杀服务，我们的服务态度和消杀效果，得到了贵公司领导等相关人员的认可，感谢相关领导对我们工作的严格要求和积极协调，以后我们将一如既往，加强公司内部管理，学习先进的消杀知识，使用合规的药品为租户提供优质的服务，以配合贵公司的迅速发展，把消杀配套工作做好。
在2019年7月26号深夜将近11点半，收到贵公司“要求租户致电400撤销投诉情况通报!”邮件，我公司马上安排所有服务贵公司的同事在27号早会进行自查，发现郑州有单子是出现过问题。 该工单贵公司工作同事特别在内部沟通群交代过，所以我们在后台查看后，特别重视，联系客户紧急处理，沟通中客户说是家里有老鼠和蟑螂，因为当时工单说明里面也只提到只是有老鼠和蟑螂，消杀工作人员上门的时候只准备了响应的药品药品用具。但是到了客户家，客户又提到说个人房间有一些叮咬人的虫子，经过消杀工作人员查看，应该是臭虫之类的害虫，需要喷药进行针对性处理，但是又没有带需要喷洒的药品器械，就马上反馈到我司相关部门，我司相关人员经过沟通，了解到当天的工单说明里面只有有老鼠和蟑螂需要消杀，就让现场的消杀人员和客户沟通，请她再下一个需要处理个人房间叮咬人的虫子消杀的订单。
在此过程中，我们工作人员没有和客户发生任何冲突和不愉快，我们也没有对客户提出任何要求，包括请客户撤销投诉等。第二天我们消杀工作人员按照工单要求和客户再次沟通后，按照客户的要求上门做了个人房间的消杀处理。
我们是接到订单后，了解工单说明，和客户做沟通后，才针对性的带相应的药品器械上门服务，上门后客户提出新的要求，因为没有带客户新要求消杀的药品器械，我们和客户沟通再下新的虫害的工单，可能我们对贵公司做的投诉的定义理解的不是很透彻，是不是这样做不符合贵公司的要求，而应该是，我们要把这个情况反馈到群里面，请贵公司的售后同事来和客户做沟通，再安排我们上门做新需求的消杀？出现这种情况，我们第一时间想到的是安抚客户的情绪，所以马上答应她第二天再重新上门消杀她个人房间。
西安的单子，只有一个投诉的情况，我们在当天也在群里面做了反馈。因为当天时间太晚，我们在群里反馈后，贵公司的同事当天晚上没有回应，第二天一早贵公司的同事问这个事情，我们前天晚上沟通的情况，和贵公司相关售后人员做了个说明，客户对我们的处理很满意，我们的处理得到了贵公司售后人员的认可。
尊敬的各位领导，如果在以后的工作中，发现客户情绪比较激动，或者有具体诉求的时候，我们可不可以先直接和客户沟通，做好客户的情绪安抚工作呢，还是我们先不直接和客户接触，而是在第一时间把问题反馈到咱们工作群，你们协调解决？请指示！再次感谢你们对我公司杀虫灭鼠工作的认可！
