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深圳杀虫灭鼠公司对于投诉的处理
作者:www.pcocw.com

    各位领导好!首先感谢贵公司对深圳创卫环境杀虫灭鼠公司的信任和支持,选择我司为贵公司在重庆、成都、郑州、深圳、广州、北京、天津、武汉等城市的客户提供消杀服务,我们的服务态度和消杀效果,得到了贵公司领导等相关人员的认可,感谢相关领导对我们工作的严格要求和积极协调,以后我们将一如既往,加强公司内部管理,学习先进的消杀知识,使用合规的药品为租户提供优质的服务,以配合贵公司的迅速发展,把消杀配套工作做好。

    在2019年7月26号深夜将近11点半,收到贵公司“要求租户致电400撤销投诉情况通报!”邮件,我公司马上安排所有服务贵公司的同事在27号早会进行自查,发现郑州有单子是出现过问题。   该工单贵公司工作同事特别在内部沟通群交代过,所以我们在后台查看后,特别重视,联系客户紧急处理,沟通中客户说是家里有老鼠和蟑螂,因为当时工单说明里面也只提到只是有老鼠和蟑螂,消杀工作人员上门的时候只准备了响应的药品药品用具。但是到了客户家,客户又提到说个人房间有一些叮咬人的虫子,经过消杀工作人员查看,应该是臭虫之类的害虫,需要喷药进行针对性处理,但是又没有带需要喷洒的药品器械,就马上反馈到我司相关部门,我司相关人员经过沟通,了解到当天的工单说明里面只有有老鼠和蟑螂需要消杀,就让现场的消杀人员和客户沟通,请她再下一个需要处理个人房间叮咬人的虫子消杀的订单。 
    在此过程中,我们工作人员没有和客户发生任何冲突和不愉快,我们也没有对客户提出任何要求,包括请客户撤销投诉等。第二天我们消杀工作人员按照工单要求和客户再次沟通后,按照客户的要求上门做了个人房间的消杀处理。
    我们是接到订单后,了解工单说明,和客户做沟通后,才针对性的带相应的药品器械上门服务,上门后客户提出新的要求,因为没有带客户新要求消杀的药品器械,我们和客户沟通再下新的虫害的工单,可能我们对贵公司做的投诉的定义理解的不是很透彻,是不是这样做不符合贵公司的要求,而应该是,我们要把这个情况反馈到群里面,请贵公司的售后同事来和客户做沟通,再安排我们上门做新需求的消杀?出现这种情况,我们第一时间想到的是安抚客户的情绪,所以马上答应她第二天再重新上门消杀她个人房间。
    西安的单子,只有一个投诉的情况,我们在当天也在群里面做了反馈。因为当天时间太晚,我们在群里反馈后,贵公司的同事当天晚上没有回应,第二天一早贵公司的同事问这个事情,我们前天晚上沟通的情况,和贵公司相关售后人员做了个说明,客户对我们的处理很满意,我们的处理得到了贵公司售后人员的认可。
    尊敬的各位领导,如果在以后的工作中,发现客户情绪比较激动,或者有具体诉求的时候,我们可不可以先直接和客户沟通,做好客户的情绪安抚工作呢,还是我们先不直接和客户接触,而是在第一时间把问题反馈到咱们工作群,你们协调解决?请指示!再次感谢你们对我公司杀虫灭鼠工作的认可!