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深圳市除虫灭鼠服务质量考评办法

作者：深圳市创卫环境卫生服务有限公司

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评办法

为了规范本行业PCO公司除虫灭鼠有偿服务管理，提高专业管理水平，搞好有偿服务工作，依据《全国城市卫生检查评比标准》，结合本市防治工作实际制订本办法。

一、管理目标

1.1除虫灭鼠管理和现场操作规范。

1.2执行除虫灭鼠质量市级标准。

1.2.1灭鼠标准：鼠密度不超过3%（粉迹法）或有新鲜鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%。

1.2.2灭蚊标准：积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%。

1.2.3灭蝇标准：蝇类孳生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。成蝇有蝇房间数不超过3%。

1.2.4灭蟑螂标准：蟑螂侵害率不超过5%。

1.3实现安全生产，年内未发生药物中毒事故。

1.4未发现病媒生物引发的疫情。

二、考评项目

除虫灭鼠专业公司服务质量考评设5大项20小项。

2.1组织管理。

2.1.1有独立帐号和办公场所，经费专款专用。

2.1.2规章制度健全，落实。

2.1.3经市级培训的业务骨干（病媒生物防治工）不少于5名，中级工的不少于2名，有专（兼）职质量督员。

2.1.4施药员100%持证上岗。

2.1.5有药械专用仓库和专（兼）职仓管员。

（二）药械使用。

2.2.1严格执行市政府和行业有关除虫灭鼠药物使用规定。

2.2.2肩挂式手压喷雾器人手1人台，背负式机动喷雾器1台以上，超低容量喷雾器2台以上，有条件可加配烟雾机等不同性能的器械。

2.2.3无使用违禁药物和无人畜重大中毒事故发生。

（三）现场操作

严格执行《深圳市病媒生物防治现场工作规程》

2.3.1落实防治工作步骤。

2.3.2执行防治工作制度。

2.3.3做好防治工作安全。

（四）密度控制

服务区域的除虫灭鼠质量达到市级标准：

2.4.1鼠密度不超过3%（粉迹法）或新鲜鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%。

2.4.2积水中三龄幼虫和蛹阳性率不超过3%。

2.4.3蝇类孳生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。

2.4.4蟑螂侵害率不超过5%。

（五）单位评价

2.5.1客户满意率达到80%以上。

2.5.2无服务质量投诉。

2.5.3无相关传染病发生和流行。

2.5.4无不正当竞争行为。

三、考评办法

除虫灭鼠专业公司服务质量考评设先进单位、达标单位、不达标单位三个档次。采用100分制评定。即90分以上者为先进单位，70-90分者为达标单位，70分以下为不达标单位。

具体办法为：

（一）量化现场考评

3.1.1听取汇报，查阅有关资料。

3.1.2现场随机抽查服务单位10个。

3.1.2.1室内检查鼠迹，小型积水，蝇类孳生物和成蝇，蟑螂与蟑迹等4项内容。

3.1.2.2外环境（含单位、住户室外）检查鼠迹、蚊孳生地、蝇孳生地和成蝇等3项内容。

3.1.3随机访问单位评价问卷10份（内容另定）。

（二）由市有害生物防治协会组成考评组，请市、区爱卫部门派员参加，考评所在区的专业公司时，该区爱卫办派员参加。考评在每年4-5月、10-11月两次进行。

3.2.2考评采用百分制，每个专业公司年终总分为100分。（具体打分见附表）。

四、奖罚措施

4.1先进单位给予通报表彰。

4.2先进单位和达标单位作为本年度市“十佳”消杀公司候选单位。

4.3不达标单位通报批评，限期整改，不予整改的停止资质服务等级证书年审。连续两年不达标的单位吊销服务资质等级证书。

4.4实行一票否决制，凡在服务区域暴发流行相关传染病的责任单位，吊销其服务资质等级证书。

附件：深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评手册。

二○○九年四月十四日

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评手册

（年度）

被考评单位：

被考评单位负责人：

考评单位：

考评单位负责人：

考评时间：

深圳市有害生物防治协会编印

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评（表一）

一、组织管理（20分）

评分依据	标准分	扣分规定	扣分	得分
1.有独立帐号和办公场所，经费专款专用。	4	无独立帐号扣1分，无独立办公场所扣2分，经费不专款专用扣1分。
2.规章制度健全，落实。	4	制度不健全扣2分，不落实扣2分。
3.病媒生物防治工骨干不少于3名，有专（兼）职质量监督员。	5	业务骨干不少1名扣0.5分，无专（兼）职监督员0.5分。
4.施药员100%持证上岗。	4	1名施药员无证上岗和扣除1分。
5.有药械专用仓库和专（兼）职仓管员。	3	无专用仓库扣1分，无专（兼）仓管员扣1分。

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评（表二）

二、药械使用（15分）

评分依据	标准分	扣分规定	扣分	得分
7.严格执行市政府有关除虫灭鼠药物使用规定。	5	使用违禁药物不得分，不使用统一规定的药物每种扣1分，违反规定购买使用正规药厂(具有三证)以外药物扣2分。
8.肩挂式手压喷雾器人手1台，背负式机动喷雾器1台，超低容量喷雾器1台以上，有条件可加配烟雾机等不同性能的器械。	5	少1台手压喷雾器扣1分，无机动喷雾器扣2分，无超低容量喷雾器扣2分。
9.无人畜重大中毒事故。	5	每1例中毒事故扣（无人员死亡）1分，发生重大中毒事故（有人员死亡）不得分。

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评（表三）

三、现场操作（25分）

评分依据	标准分	扣分规定	扣分	得分
10.落实防治工作步骤。	10	无现场调查扣2分，无制订工作方案扣2分，无实施现场处理扣4分。
11.执行防治工作制度。	10	执行《规程》防治安全制度缺1项扣2.5分。
12.做好防治安全工作。	5	防治安全工作（七项）每缺1项扣1分。

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评（表四）

四、密度控制（30分）

评分依据	标准分	扣分规定	扣分	得分
13.鼠密度不超过3%（粉迹法），新鲜鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的房间不超过2%	7	每增加1%扣1分。
14.积水中三龄蚊幼或蛹阳性率不超过3%	7	每增加1%扣1分。
15.蝇类孳生地三龄幼虫和蛹的检出率不超过3%。成蝇有蝇房间不超过3%，室外每视野10只以下。	9	每增加1%扣1分。室外成蝇每视野10只以上扣1分。
16.蟑螂侵害率不超过5%。	7	每增加1%扣1分

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评（表五）

五、单位评价（10分）

考评依据	标准分	扣分规定	扣分	得分
17.客户满意率达到80%以上。	2	每低于5%扣0.5分。
18.无服务质量投诉。	2	1宗投诉扣0.5分。
19.无不正当竞争行为。	3	查实一宗扣2分。
20.无相关传染病发生。	3	服务区域发生相关传染病个案扣3分，发生相关传染病实行一票否决。

深圳市除虫灭鼠专业公司服务质量考评（表六）

（综合评定）

被考评单位：年月日

考评类别	考评结果				备注
	得分	优秀	达标	不达标
上半年考评
下半年考评
考评领导小组审定意见